Otvoreni smo za kritike

Prigovori i žalbe

Korisnici usluga sertifikacije TÜV Rheinland InterCert d.o.o. Beograd, imaju pravo da ulože žalbu na svaku odluku sertifikacionog tela u roku od 14 dana od dana prijema odluke. Žalbe korisnika biće razmatrane sa razumavanjem, po načelu nadležnosti, što znači da je u postupku rešavanja žalbe:

 

I nivo: Sektor za sertifikaciju sistema TÜV Rheinland InterCert d.o.o.

II nivo: Komisija za žalbe i nepristrasnost

III nivo: Nadležni sudski organ.

TÜV Rheinland InterCert d.o.o. Beograd, razmotriće i svaki prigovor korisnika ili drugih zainteresovanih strana, bilo da se odnosi na sprovođenje postupka sertifikacije, dokumentaciju, ponašanje osoblja sertifikacionog tela ili na sistem menadžmenta sertifikovanog klijenta, korišćenje sertifikata i/ili znaka sertifikacije.

U interesu obezbeđenja što višeg nivoa zaštite prava korisnika svojih usluga sertifikacije i drugih zainteresovanih strana, TÜV Rheinland InterCert d.o.o. je ustanovio Proceduru za upravljanje prigovorima i žalbama, kojom se utvrđuje sledeće:

• način rešavanja prigovora i žalbi,

• postupak rešavanja prigovora i žalbi,

• način izveštavanja klijenta o sprovođenju postupka, kao i

• način upoznavanja klijenta sa ishodom i njegovim pravima.

Na zahtev bilo koje zainteresovane strane postupak rešavanja prigovora i žalbi TÜV Rheinland InterCert d.o.o. Beograd, biće dostavljen u pisanom obliku.

Žalbe se dostavljaju u pisanom obliku, na adresu:

TÜV Rheinland InterCert d.o.o. Beograd

Sektor za sertifikaciju sistema

23300 Kikinda

Trg Srpskih dobrovoljaca 19

Prigovore možete dostaviti u pisanom obliku na gore navedenu adresu ili ih uputiti telefonom, faxom, e-mailom:

Tel: 0230/28 868

Fax: 0230/28 853

e-mail: info@rs.tuv.com